面具底下的是真實，還是另外一個面具。

一直以來都是做服務業的工作，
從以前你尊我卑客戶至上的標準，
到現在要低姿態但是給客戶的感覺要像朋友，
重要的還是在心態。

要打從心底有想要服務他人的心，表現出來的自然就不回差到哪裡去。

記得以前在桃園機場工作的時候，讓我見到日本人是怎麼樣做服務的。

日亞航空的check in櫃檯，某個日本乘客因為太晚到，飛機已經走了，
開始在抱怨，為什麼不等他一下，我想一般人都會覺得是乘客自己的問題，
遲到了怎麼可能整台飛機等你一個，又不是你的專機，
可是我卻看到日亞的經理出來跟客戶鞠躬90度一直道歉，
一直到客戶生氣把水整個撥在經理身上，他還是在道歉，
這就是日本人做到的服務嗎？真的是把"客戶至上"這句話發揮到淋漓盡致。

當然在現在，這種方式不見得是好的，不過我想精神上應該是可以學習的。
每次解決一個用戶，我都會想，剛剛電話中我是不是心中覺得不耐煩，
覺得用戶是白吃這個都不懂，
這應該是從小就養成的一種習慣吧。

該改一改了。